Términos y condiciones
Última actualización: 28 Mayo 2026
El sitio web de Momcozy Costa Rica es una tienda virtual dedicada a la comercialización de productos para bebés, maternidad, lactancia, accesorios y artículos relacionados con el cuidado de mamá y bebé. Al realizar una compra en nuestro sitio web o utilizar nuestros servicios, usted acepta los siguientes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos cuidadosamente antes de efectuar cualquier compra.
El uso de nuestros servicios y la adquisición de nuestros productos implican que usted ha leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Cláusula Primera: Políticas de Envío
Para envíos dentro de la Gran Área Metropolitana (GAM), realizamos entregas mediante mensajero privado cuando el volumen del pedido lo permite. Para el resto de Costa Rica o pedidos de gran volumen, utilizamos los servicios de Correos de Costa Rica, por lo que aplican las condiciones y restricciones establecidas por dicha entidad.
Costos aproximados de envío:
- Dentro de la GAM: ₡3000
- Fuera de la GAM: ₡4000
- Paquetes pesados o voluminosos: ₡10000
El costo final será calculado y mostrado al momento de realizar la compra.
Proceso de envío
Los pedidos serán enviados únicamente una vez confirmado el pago correspondiente. En entregas realizadas mediante mensajero privado, podrá ofrecerse la opción de pago contra entrega.
Preparación del pedido
Los pedidos se procesan en un plazo aproximado de 1 a 2 días hábiles.
Las compras realizadas sábados, domingos o días feriados serán procesadas el siguiente día hábil.
Método de envío
Las entregas de los productos comercializados por Momcozy Costa Rica son gestionadas por medio de su vendedor autorizado en Costa Rica, The Baby Club Costa Rica, encargado de la coordinación logística, atención al cliente y distribución de los productos dentro del territorio nacional.
Para las entregas se utilizan servicios de mensajería privada y/o Correos de Costa Rica, según la ubicación del cliente, volumen del pedido y condiciones logísticas aplicables.
Cuando corresponda, se proporcionará un número de seguimiento para monitorear el estado del envío.
El cliente acepta que los pedidos puedan ser entregados y gestionados operativamente por The Baby Club Costa Rica en calidad de vendedor autorizado de la marca Momcozy en Costa Rica.
Asimismo, el cliente acepta que los envíos realizados mediante terceros transportistas se encuentran sujetos a las condiciones y limitaciones propias del proveedor de transporte. Momcozy Costa Rica y The Baby Club Costa Rica no serán responsables por retrasos, pérdidas, robos, daños o casos fortuitos atribuibles al servicio de transporte utilizado.
Tiempo de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario y condiciones logísticas, normalmente entre 1 y 7 días hábiles.
En caso de que el cliente proporcione información incorrecta o incompleta que impida la correcta entrega del paquete, el pedido retornará a nuestro centro de distribución y el cliente deberá asumir nuevamente el costo de envío.
Cláusula Segunda: Formas de Pago
Aceptamos pagos mediante:
- Tarjetas de crédito y débito a través de plataformas seguras bancarias.
- SINPE Móvil.
- Transferencias bancarias.
- Efectivo, únicamente si el mensajero privado de Momcozy Costa Rica llega hasta su ubicación.
La información financiera de los clientes es confidencial y procesada mediante plataformas seguras externas.
Cláusula Tercera: Política de Garantía
Nuestros productos cuentan con garantía 30 días de garatís únicamente por defectos de fábrica.
La garantía no cubre:
- Mal uso del producto.
- Desgaste normal.
- Daños por golpes, caídas o manipulación incorrecta.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Uso distinto al recomendado por el fabricante.
Los cambios por garantía estarán sujetos a disponibilidad del producto.
Momcozy Costa Rica no realiza devoluciones de dinero. En caso de aprobación de garantía, el producto podrá ser:
- Reparado,
- Sustituido,
- O cambiado por otro artículo equivalente.
Para aplicar la garantía es obligatorio presentar comprobante de compra.
Los costos de envío relacionados con garantías correrán por cuenta del cliente.
Por razones de higiene, productos como extractores de leche, accesorios de lactancia, biberones, aspiradores nasales, termómetros, productos de higiene personal y similares podrían no aplicar para cambios o devoluciones una vez abiertos o utilizados.
Para solicitar la aplicación de garantía, el cliente deberá comunicarse al correo electrónico garantia@momcozycr.com o completar el formulario de contacto disponible en el sitio web oficial de Momcozy Costa Rica.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción del inconveniente presentado.
- Fotografías y videos del producto donde se evidencie el defecto, cuando sea requerido.
Momcozy Costa Rica y/o su vendedor autorizado The Baby Club Costa Rica evaluarán cada caso y brindarán respuesta según las condiciones de garantía aplicables.
Para aplicar la garantía, el cliente deberá conservar y presentar el empaque original del producto, incluyendo cajas, accesorios, manuales, etiquetas y cualquier componente incluido originalmente.
La garantía podrá ser rechazada si el producto se entrega sin su empaque original o con faltantes que impidan verificar adecuadamente el estado y procedencia del artículo.
Cláusula Cuarta: Cancelaciones
Una vez realizado y confirmado el pago, no se permiten cancelaciones ni devoluciones de dinero.
El cliente podrá solicitar un cambio por otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia correspondiente si aplica.
En algunos casos podrá emitirse una nota de crédito válida por un período de un (1) año, utilizable únicamente en compras futuras dentro de Momcozy Costa Rica.
Cláusula Quinta: Políticas de Cambios
Los cambios podrán realizarse dentro de los 8 días naturales posteriores a la entrega, siempre que:
- El producto esté sin uso.
- Mantenga su empaque original.
- Incluya etiquetas y accesorios originales.
- Se presente comprobante de compra.
Los costos de envío asociados al cambio correrán por cuenta del cliente.
No se realizan devoluciones de dinero.
Los productos en promoción, descuento, apartados o liquidación no tienen cambio.
Por razones higiénicas, ciertos productos no podrán ser cambiados una vez abiertos o utilizados.
Cláusula Sexta: Promociones
Las promociones y descuentos están sujetos a cambios sin previo aviso.
Los cupones promocionales no son acumulables con otras promociones, salvo indicación expresa.
Los artículos en descuento solamente podrán cambiarse por defectos de fabricación.
Cláusula Séptima: Uso del Sitio Web
Todo el contenido del sitio web, incluyendo imágenes, textos, logotipos, diseños y material gráfico, es propiedad de Momcozy Costa Rica o cuenta con autorización de uso.
Está prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial del contenido sin autorización previa y escrita.
Momcozy Costa Rica se reserva el derecho de modificar cualquier información del sitio web sin previo aviso.
Cláusula Octava: Limitación de Responsabilidad
Momcozy Costa Rica no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web, incluyendo fallos técnicos, virus informáticos o interrupciones del servicio.
Cláusula Novena: Terminación
Momcozy Costa Rica podrá suspender o cancelar cuentas de usuarios que incumplan estos términos o hagan uso indebido del sitio web.
Cláusula Décima: Modificaciones de los Términos
Momcozy Costa Rica podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
Cláusula Décima Primera: Información de Registro
La información proporcionada por los clientes podrá ser utilizada para enviar promociones, novedades, descuentos y comunicaciones relacionadas con Momcozy Costa Rica.
Cláusula Décima Segunda: Productos, Contenido y Especificaciones
Las características, precios, especificaciones e imágenes de los productos pueden variar sin previo aviso.
Realizamos esfuerzos razonables para mostrar los colores y detalles de forma precisa; sin embargo, la visualización puede variar según el dispositivo utilizado por el usuario.
La disponibilidad de productos no está garantizada en todo momento.
Cláusula Décima Tercera: Política de Apartados
Los apartados tendrán un plazo máximo de 30 días.
Los productos apartados no tienen cambio ni devolución de dinero.
Si el apartado no es cancelado dentro del plazo establecido, los montos abonados no serán reembolsables.